Garantija ir skundai

Garantija

Garantijos naudojimo tvarka ir sąlygos

Garantija yra papildomos įsipareigojimai, kuriuos prisiima jų teikėjas. Teisės aktai suteikia vartotojams teisę per tam tikrą laiką nuo prekės įsigijimo pateikti pareiškimą dėl prekės neatitikimo;

Plačiau: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/par-precu-garantiju

Jei CITA SANTEHNIKA prekei suteikta papildoma garantija (ilgesnė nei laikotarpis, per kurį vartotojas turi teisę pateikti pareiškimą dėl prekės neatitikimo) - vartotojas turi teisę per visą likusį garantijos laikotarpį pateikti prekės taisymą arba pakeitimą, vadovaujantis garantijos dokumentuose nurodytomis sąlygomis (Vartotojų teisių apsaugos įstatymas, 27 straipsnis).
Garantija taikoma tik prekėms, kurios nėra naudojamos komerciniais tikslais. Garantija yra galiojanti, jei pirkėjas gali pateikti pirkimo liudijimą (čekį, sąskaitą faktūrą);
Garantijos sąlygos netaikomos pažeidimams, kurie atsirado dėl pirkėjo ar vartotojo kaltės, pvz.:

3.1. prekė nenaudojama pagal jos paskirtį ir neteisingai eksploatuojama, kaip nurodyta prekės naudojimo instrukcijoje;

3.2. įbrėžimai, sulaužytos konstrukcijos, netinkamai pilama vanduo, naudojami netinkami valymo priemonės, jei prekėje aptinkami nesuderinti daiktai, įrenginių vidaus patenka vabzdžiai arba kiti požymiai, rodantys netinkamą prekės eksploataciją;

3.3. jei pažeidimas atsirado dėl staigių temperatūros svyravimų ar kitų buitinės ir išorinės aplinkybės, pvz., kvapas, dūmai, dulkių, drėgmė, smūgiai, įbrėžimai;

3.4. natūralios dalių nusidėvėjimo atvejais, pvz., Baterijos

3.5. jei pažeidimai atsirado dėl netinkamo prekės transportavimo rezultato.

Norėdami pateikti garantijos atvejų pareiškimą, prašome parašyti elektroninį laišką adresu serviss@cita.lv, nurodant prekės įsigijimo datą, prekės defektą, taip pat pridėdami čeką arba prekių sąskaitos kopiją.

Prekės neatitikimas

Vartotojo pareiškimas dėl sutarties sąlygoms neatitinkančios prekės

Vartotojas turi teisę pareikalauti pardavėjo (toliau - CITA SANTEHNIKA) išsakyti pareiškimą dėl prekės neatitikimo sutarties sąlygoms per 2 (dvi) metų nuo prekės įsigijimo dienos ar ilgiau, jei prekei suteikta papildoma garantija ir gautas rašytinis garantijos liudijimas.
Vartotojas turi teisę pareikalauti, kad CITA SANTEHNIKA nemokamai pašalintų prekės neatitikimą sutarties sąlygoms (toliau - neatitikimas) arba nemokamai pakeistų prekę į tokia, kuri atitiktų sutarties sąlygas, išskyrus atvejus, kai tai neįmanoma arba nesąžininga.
Pareiškimą dėl sutarties sąlygoms neatitinkančios prekės reikia pateikti per 2 (dvi) mėnesius nuo dienos, kai buvo nustatytas prekės neatitikimas sutarčiai.
Norint pateikti pareiškimą dėl neatitikimo, prašome parsisiųsti formą ir išsiųsti užpildytą formą adresu serviss@cita.lv, pateikiant pirkimo liudijimo dokumento kopiją laiške.
Alternatyvūs pareiškimo pateikimo būdai:

5.1. Pateikti CITA SANTEHNIKA parduotuvėje, pateikiant pirkimo liudijimo dokumento kopiją.

5.2. Siųsti registruotą laišką adresu SIA "CITA SANTEHNIKA", Rencēnu 7b, Ryga, LV-1073, Latvija, prie laiško pridedant pirkimo liudijimo dokumento kopiją.

Prekės keitimas arba neatitikimo pašalinimas yra nemokamas (tai apima prekės siuntimą, darbą, medžiagas ir kitas išlaidas) ir atliekamas sąžiningu laiku, nepadarant vartotojui nereikalingų nepatogumų ir atsižvelgiant į prekės pobūdį bei jos numatomą naudojimo paskirtį.
Vartotojas turi teisę pareikalauti, kad CITA SANTEHNIKA atitinkamai sumažintų prekės kainą arba atšauktų sutartį ir grąžintų sumokėtą už prekę pinigų sumą, jei CITA SANTEHNIKA nepašalino neatitikimo sutarties sąlygoms arba nepakeitė prekės į sutarties sąlygoms atitinkančią prekę per sąžiningą laiką arba jei minėtos veiksmos buvo atlikti, sukeldami vartotojui svarbius nepatogumus.
Sumažinus kainą arba atšaukus sutartį ir grąžinus vartotojui sumokėtą pinigų sumą, gali būti atsižvelgiama į prekės nusidėvėjimą ar naudą, kurią vartotojas gavo, naudodamas prekę, ir dėl kurios susitarta tarp sutartinių šalių.
Jei neatitikimas yra nedidelis ir negali žymiai paveikti vartotojo galimybių naudoti prekę, vartotojas negali pareikalauti, kad CITA SANTEHNIKA atšauktų sutartį ir grąžintų sumokėtą pinigų sumą. Sutarties sąlygoms neatitikimas laikomas nedideliu, jei jis nepagrįstai neigiamai neveikia prekės pagrindinės funkcijos ar naudojimo savybių ir gali būti pašalintas, nesukeliant vizualiai pastebimų pokyčių prekės išorėje.
Didesnių nei 10 kg prekių, kurios neatitinka sutarties sąlygų, pašalinimui, pakeitimui arba sutarties atšaukimui, parduotojas (CITA SANTEHNIKA) atveš į vartotojo namus savo sąskaita. Anksčiau susitartu su CITA SANTEHNIKA, vartotojas gali pats arba su trečiosios šalies pagalba atvežti prekę, bet sąskaitą išduoda CITA SANTEHNIKA.
Jei prekę atveža vartotojas, CITA SANTEHNIKA per tris darbo dienas po išlaidų patvirtinančio dokumento gavimo grąžina išlaidas, kurios vartotojui atsirado dėl prekės pristatymo (Vartotojų teisių apsaugos įstatymas, 28 straipsnis).

Vartotojų teisių apsaugos įstatymas: https://likumi.lv/doc.php?id=23309

РEDĖKITE SKUNDĄ IR SPRENDIMĄ GINČAMS

Prašome pateikti skundus dėl prekių prieinamumo ir kokybės elektroniniu būdu adresu e-veikals@cita.lv arba raštu adresu Rencēnu 7B, Ryga, LV1079, Latvija. Skundai bus nagrinėjami per 14 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos, o atsakymas bus išsiųstas į skundoje nurodytą kontaktinį adresą.
Jei skundas bus pripažintas nepagrįstu ir skundžiantis nesutiks su tokia sprendimu, jam bus suteiktos teisės pasinaudoti alternatyviomis ginčų sprendimo galimybėmis, pateikiant rašytinį prašymą įmonės gauti išorinio ginčo sprendimo, nurodant:

vardą, pavardę, kontaktinę informaciją;
prašymo pateikimo datą;
ginčo esmę, reikalavimus ir jų pagrindimą.

Informacija apie alternatyvių ginčų sprendimo būdus ir išorinius ginčų sprendėjus:

http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process

http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze