Garantii ja nõuete lahendamine

Garantii

Garantii kasutamise kord ja tingimused

Garantii on täiendav kohustus, mille võtab enda peale selle andja. Tarbijatele ettenähtud seadus annab õiguse esitada pretensioon halva kvaliteediga kauba kohta kindlaksmääratud aja jooksul pärast kauba ostmist;

Vaata täpsemalt: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/par-precu-garantiju

1. Kui CITA SANTEHNIKA tootele on antud täiendav garantii (pikem kui aeg, mille jooksul tarbijal on õigus esitada kaebus kauba mittevastavuse kohta) - tarbijal on õigus esitada kaebus kauba remondi või vahetuse kohta kogu järelejäänud garantii kehtivusaja jooksul vastavalt garantiidokumendis esitatud tingimustele (Tarbijakaitse seadus, 27. paragrahv).
2. Garantii kehtib ainult kaupadele, mis ei ole kasutusel äritegevuseks. Garantii kehtib, kui ostja saab esitada ostudokumendi (tšeki, saatelehe);
3. Garantii tingimused ei kehti kahjustuste korral, mis on tekkinud ostja või kasutaja süül, näiteks:

3.1. kaupa ei ole kasutatud selleks ettenähtud otstarbeks ja see ei ole kasutatud vastavalt kauba kasutusjuhendile;

3.2. kriimustatud, purunenud konstruktsioonid, vesi on valatud sinna, kuhu see ei ole ette nähtud, valede vahenditega hooldatud kaup, kui kaubal on leitud mittesobivaid esemeid, on lubatud putukate sattumine toote sisse või mõni muu märk ebatavalisest kauba kasutamisest;

3.3. kui kahju on tekkinud kiirete temperatuurikõikumiste või muude koduste ja väliskeskkonna tegurite tõttu, näiteks suits, suits, tolm, niiskus, löögid, kriimustused;

3.4. loodusliku kulumise juhtumitel, nt. akud

3.5. kui kahjustus on tekkinud vale kauba transportimise tulemusena.

4. Garantii juhtumi esitamiseks palume saata avaldus aadressile serviss@cita.lv, märkides ära kauba ostmise kuupäeva, kauba defekti ning lisades tšeki või kaubasaatmise koopia.

Toote mittevastavus

Tarbijapretensioon ebasobiva lepingutingimusega toote kohta

1. Tarbijal on õigus esitada müüjale (edaspidi - CITA SANTEHNIKA) pretensioon toote mittevastavuse kohta lepingutingimustele 2 (kahe) aasta jooksul alates toote ostmise päevast või kauem, kui tootele on antud täiendav garantii ning on saadud kirjalik garantiikinnitus.
2. Tarbijal on õigus nõuda, et CITA SANTEHNIKA kõrvaldaks ilma hüvitiseta toote mittevastavuse lepingutingimustele (edaspidi - Mittevastavus) või vahetaks toote välja sellise vastu, mis vastaks lepingutingimustele, välja arvatud juhul, kui see pole võimalik või ebamõistlik.
3. Pretensioon ebasobiva lepingutingimusega toote kohta tuleb esitada 2 (kahe) kuu jooksul alates päevast, mil toote mittevastavus lepingule avastati.
4. Mittevastavuse esitamiseks palume alla laadida vorm ja saata täidetud vorm aadressile serviss@cita.lv, lisades kirjale ostudokumendi koopia.
5. Alternatiivsed vormi esitamise viisid:

5.1. Esitada CITA SANTEHNIKA kaupluses, esitades kirjale ostudokumendi koopia.

5.2. Saata registreeritud kiri aadressile SIA "CITA SANTEHNIKA", Rencēnu 7b, Rīga, LV-1073, Läti, lisades kirjale ostudokumendi koopia.

6. Toote vahetus või Mittevastavuse kõrvaldamine on tasuta (sh toote saatmise, töö, materjalide ja muude kulude hüvitamine) ja mõistliku aja jooksul, pidades silmas tarbija mugavust ning arvestades toote iseloomu ja selle eeldatavat kasutusotstarvet.
7. Tarbijal on õigus nõuda, et CITA SANTEHNIKA vastavalt vähendaks toote hinda või tühistaks lepingu ja tagastaks toote eest tasutud summa, kui CITA SANTEHNIKA mõistliku aja jooksul ei kõrvalda Mittevastavust lepingutingimustele ega vaheta toodet vastavaks lepingutingimustele või kui nimetatud tegevused tekitavad tarbijale olulisi ebamugavusi.
8. Hinna alandamisel või lepingu tühistamisel ja tarbijale toote eest tasutud summa tagastamisel võib arvesse võtta toote kulumist või kasu, mida tarbija on saanud toote kasutamisel ning millest lepingupooled on kokku leppinud.
9. Kui Mittevastavus on ebaoluline ega mõjuta oluliselt tarbija võimalusi toodet kasutada, ei saa tarbija nõuda, et CITA SANTEHNIKA tühistaks lepingu ja tagastaks toote eest tasutud summa. Mittevastavus lepingutingimustele loetakse ebaoluliseks, kui see ei vähenda oluliselt toote põhifunktsioonide kvaliteeti ega kasutusomadusi ning seda saab kõrvaldada, ilma et see põhjustaks toote välises välimuses visuaalselt märgatavaid muutusi.
10. Lepingu tingimustele mittevastavate suuremõõtmeliste toodete ja 10 kg-st raskemate toodete puuduste kõrvaldamiseks, vahetamiseks või lepingu tühistamiseks kannab müüja (CITA SANTEHNIKA) kulud. Eelneval kokkuleppel CITA SANTEHNIKA-ga on tarbijal õigus toote ise või kolmanda isiku abiga CITA SANTEHNIKA kulul tagastada.
11. Kui tarbija toimetab toote, hüvitab CITA SANTEHNIKA kolme tööpäeva jooksul pärast kulutuste tõendava dokumendi saamist kulud, mis tarbijale toote saatmise tõttu tekkisid (Tarbijakaitse seadus, 28. paragrahv).

Tarbijakaitse seadus: https://likumi.lv/doc.php?id=23309.

Vajuta siia, et alla laadida teave lepingutingimustele mittevastava toote kohta.

KAEBUSTE ESITAMINE JA VAIDLUSTE LAHENDAMINE

1. Palun esitage kaupade kättesaadavuse ja kvaliteedi kaebused elektrooniliselt aadressile e-veikals@cita.lv või kirjalikult aadressile Rencēnu 7B, Riia, LV1079, Läti. Kaebused vaadatakse läbi 14 tööpäeva jooksul alates kaebuse saamise päevast ning vastus saadetakse kaebuses märgitud kontaktadressile.
2. Kui kaebust peetakse põhjendamatuks ja kaebuse esitaja ei nõustu sellise otsusega, antakse talle õigus kasutada alternatiivseid vaidluste lahendamise võimalusi, esitades ettevõttele kirjaliku avalduse välise vaidluse lahendamiseks, märkides:

- nimi, perekonnanimi, kontaktandmed;

- avalduse esitamise kuupäev;

- vaidluse olemus, nõuded ja nende põhjendused.

3. Teave alternatiivsete vaidluste lahendamise meetodite ja välise vaidluste lahendajate kohta:

http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process

http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze