Гарантийный сервис

Гарантия

Порядок и условия использования гарантии

Гарантия — это дополнительные обязательства, которые принимает на себя ее представитель. Закон для потребителей предусматривает право подавать претензии о некачественном товаре в определенный срок после его приобретения;

Подробнее: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/par-precu-garantiju

Если у товара от CITA SANTEHNIKA есть дополнительная гарантия (длительнее, чем срок, в течение которого потребитель имеет право предъявить претензию о несоответствии товара) - потребитель вправе требовать ремонт или обмен товара в течение оставшегося срока гарантии, в соответствии с условиями, указанными в гарантийном документе (Закон о защите прав потребителей, статья 27).
Гарантия действительна только для товаров, не используемых в коммерческих целях. Гарантия действительна, если покупатель может предъявить документ, подтверждающий покупку (чек, сопроводительный документ);
Условия гарантии не распространяются на повреждения, возникшие по вине покупателя или пользователя, например:

3.1. товар не использовался для предназначенных целей и не эксплуатировался в соответствии с инструкцией по использованию товара;

3.2. поцарапанные, сломанные конструкции, попадание воды в непредназначенные для этого места, уход за товаром неправильными средствами, наличие в товаре чужеродных предметов, допущено попадание насекомых внутрь изделия или другие следы, свидетельствующие о неправильной эксплуатации товара;

3.3. повреждения, вызванные резкими перепадами температуры, а также другими бытовыми и внешними факторами, такими как дым, пыль, влага, удары, царапины;

3.4. естественный износ, например, батареи;

3.5. повреждения, возникшие в результате неправильной транспортировки товара.

Для подачи заявления о гарантийном случае просьба написать заявление на адрес [email protected], указав дату приобретения товара, дефект товара, а также приложить копию чека или сопроводительного документа.

Несоответствие товара

Требования потребителя по несоответствию условиям договора товара

Потребитель вправе предъявить требование продавцу (далее - CITA SANTEHNIKA) о несоответствии товара условиям договора в течение 2 (двух) лет с момента приобретения товара или дольше, если товару предоставлен дополнительный срок гарантии и имеется письменное подтверждение гарантии.
Потребитель вправе требовать, чтобы CITA SANTEHNIKA бесплатно устранила несоответствие товара условиям договора (далее - Несоответствие) или бесплатно заменила товар на такой, который соответствует условиям договора, за исключением случаев, когда это невозможно или неразумно.
Заявление о несоответствии товара условиям договора должно быть подано в течение 2 (двух) месяцев с дня, когда обнаружено несоответствие товара договору.
Для подачи заявления о Несоответствии просьба скачать бланк и отправить заполненную форму на адрес [email protected], приложив к письму копию документа, подтверждающего покупку.
Альтернативные способы представления бланка:

5.1. Представить бланк в магазин CITA SANTEHNIKA, предъявив копию документа, подтверждающего покупку.

5.2. Отправить заполненное письмо по адресу SIA “CITA SANTEHNIKA”, Rencēnu 7b, Rīga, LV-1073, Латвия, приложив к письму копию документа, подтверждающего покупку.

Обмен товара или устранение Несоответствия производится бесплатно (включая компенсацию за доставку товара, работу, материалы и другие расходы) в разумные сроки, не вызывая неудобств потребителю и учитывая характер товара, а также предполагаемую его цель использования.
Потребитель вправе потребовать, чтобы CITA SANTEHNIKA соответствующим образом снизила цену товара или отменила договор и вернула потребителю оплаченную сумму за товар, если CITA SANTEHNIKA в разумные сроки не устранила Несоответствие условиям договора или не заменила товар на соответствующий условиям договора, или если такие действия были выполнены, причинив потребителю существенные неудобства.
При снижении цены или отмене договора и возврате оплаченной суммы за товар может учитываться износ товара или выгода, полученная потребителем при использовании товара, о чем договорились стороны.
Если несоответствие незначительно и не может значительно повлиять на возможность потребителя использовать товар, потребитель не вправе требовать отмены договора и возврата оплаченной суммы за товар. Несоответствие условиям договора считается незначительным, если оно не существенно ухудшает качество основной функции товара или его характеристики использования и может быть устранено, не вызывая визуально заметных изменений во внешнем виде товара.
Для устранения несоответствия товара условиям договора, касающегося товаров крупногабаритных и весом более 10 килограммов, продавец (CITA SANTEHNIKA) отправляет их за свой счет. Предварительно согласовав с CITA SANTEHNIKA, потребитель имеет право доставить товар самостоятельно или с помощью третьего лица, но за счет CITA SANTEHNIKA.

Если товар доставлен потребителем, CITA SANTEHNIKA в течение трех рабочих дней после получения подтверждающего документа о расходах возмещает расходы, понесенные потребителем в связи с доставкой товара (Закон о защите прав потребителей, статья 28).

Закон о защите прав потребителей: https://likumi.lv/doc.php?id=23309

ПРЕТЕНЗИИ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

Жалобу о доступности и качестве товаров просим подавать в электронном виде на [email protected] или письменно по адресу Rencēnu 7B, Рига, LV1079, Латвия. Жалобы будут рассмотрены в течение 14 рабочих дней с момента получения жалобы, и ответ будет отправлен на контактный адрес, указанный в жалобе.
Если жалоба будет признана необоснованной, и заявитель не согласится с таким решением, ему будут предоставлены права воспользоваться альтернативными возможностями разрешения споров, предоставив письменное обращение компании о внешнем разрешении спора, указав:

- имя, фамилию, контактную информацию;

- дату подачи обращения;

- суть спора, требования и их обоснование.

Информация о методах альтернативного разрешения споров и внешних решателях споров:

http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process

http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze