Правила заказа и покупки товаров

Правила заказа и покупки товаров в интернет-магазинеwww.citasantehnika.lv для оптовой торговли / юридических лиц.

Правила заказа и покупки товаров в интернет-магазине www.citasantehnika.lv для частных лиц.

Перед оформлением заказа в интернет-магазине, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этими Правилами. Обращаем ваше внимание, что эти Правила определяют условия Договора купли-продажи между Покупателем (физическим лицом) и Продавцом.

Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с Политикой конфиденциальности. Просим внимательно прочитать её и убедиться, что все условия Политики конфиденциальности понятны и приемлемы.

1. Определения

1.1. Продавец – ООО «CITA SANTEHNIKA», регистрационный номер 40003451144, регистрационный номер плательщика НДС LV40003451144, юридический адрес: ул. Гунара Астрас 8, Рига, LV-1073, Латвийская Республика.

1.2. Покупатель – дееспособное физическое лицо, которое приобретает товары и/или услуги в Интернет-магазине или использует Интернет-магазин и планирует приобрести товары и/или услуги у Продавца для личных, семейных или домашних нужд и целей, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью.

1.3. Зарегистрированный пользователь – физическое лицо, у которого создан профиль на сайте www.citasantehnika.lv. Профиль можно создать, заполнив регистрационную форму на сайте интернет-магазина www.citasantehnika.lv, предоставив необходимые данные, согласившись на обработку персональных данных и подтвердив ознакомление с Политикой конфиденциальности Продавца.

1.4. Карта клиента – физическая карта, предоставляющая пользователю преимущества при покупках в офлайн-магазине в соответствии с Правилами карты клиента.

1.5. Интернет-магазин – интернет-магазин Продавца, доступный на сайте www.citasantehnika.lv.

1.6. Договор купли-продажи – дистанционный договор, заключенный между Покупателем и Продавцом на покупку-продажу товаров, предлагаемых в Интернет-магазине, который считается заключенным в порядке, определенном в пункте 2.4.

1.7. Правила – настоящие правила дистанционной покупки-продажи товаров, предлагаемых в Интернет-магазине (Договор купли-продажи).

1.8. Заказ – заказ товаров, сделанный в Интернет-магазине, который включает все товары, которые Покупатель желает приобрести у Продавца и которые указаны в одном и том же заказе.

**Правила заказа и покупки товаров**

2. **Оформление заказа**

2.1. Заказ в Интернет-магазине могут оформить как зарегистрированные пользователи, так и незарегистрированные пользователи в любое время суток.

2.2. Минимальная сумма заказа составляет 15,00 евро (пятнадцать евро) после применения скидочного кода (если таковой имеется) и без учета стоимости доставки. Если выбранная покупка в Интернет-магазине не достигает минимальной суммы, оформить заказ невозможно, и появится предупреждающее сообщение о том, что минимальная сумма покупки не достигнута.

2.3. Перед оформлением заказа Покупатель обязан ознакомиться с этими Правилами и Политикой конфиденциальности Интернет-магазина. Оформляя заказ в Интернет-магазине, Покупатель подтверждает, что он прочитал Правила и Политику конфиденциальности и согласен с условиями Договора купли-продажи, а также обязуется принять заказанные товары.

2.4. Для покупки товаров Покупатель оформляет заказ в Интернет-магазине, добавляя товар в корзину, указывая способ доставки и оплаты, и подтверждает покупку, нажимая «купить». Покупатель несет ответственность за правильность и полноту данных, предоставленных при оформлении заказа. Если после оформления заказа Покупатель обнаружит, что введенные данные неверны и/или неполны, он должен немедленно связаться со службой поддержки клиентов Продавца по электронной почте: e-veikals@cita.lv.

2.5. Считается, что Покупатель и Продавец заключили Договор купли-продажи, когда Покупатель:

   (i) оформляет заказ в Интернет-магазине в соответствии с этими Правилами;

   (ii) подтверждает, что прочитал Правила, выбирает способ получения заказа, способ оплаты и подтверждает оформление заказа;

   (iii) Продавец подтверждает заказ Покупателя, отправляя подтверждение заказа на указанный Покупателем адрес электронной почты.

2.6. Продавец имеет право не подтверждать заказ Покупателя, если Покупатель не выполнил все условия заказа товаров, если на складе Продавца нет заказанных товаров, которые Покупатель хочет приобрести, если Покупатель не подтвердил согласие с Правилами, если Продавец считает, что Покупатель участвует в оптовых закупках, или из-за технической ошибки, связанной с указанной в Интернет-магазине ценой, и/или по другим причинам, о которых Покупатель будет проинформирован индивидуально.

2.7. Если у Продавца нет возможности продать товар или возникают условия, указанные в пункте 2.7 (товар отсутствует на складе, указанная в Интернет-магазине цена является ошибочной), Продавец информирует об этом Покупателя и возвращает Покупателю уплаченную за заказанный товар сумму, которую Продавец не может доставить/продать. Если доступна только часть товаров из заказа, Продавец связывается с Покупателем, и стороны договариваются о порядке получения заказа. В этих случаях Продавец освобождается от ответственности, связанной с недоставкой/непродажей товара.

2.8. Заказывая товары в определенных категориях, дизайн/цвет товаров при получении заказа может отличаться от изображенного в Интернет-магазине. Для ассорти товаров (т.е. товаров с одним кодом, но разными вариациями цвета/дизайна) возможны модификации, установленные производителем. Продавец не может гарантировать цвет и дизайн ассорти товаров, который Покупатель видел на изображении в Интернет-магазине, при оформлении заказа таких товаров. Вариации цвета/дизайна ассорти товаров выбираются на складе случайным образом, и такое отличие не считается дефектом товара или несоответствием Договору купли-продажи.

2.9. Считается, что Договор купли-продажи выполнен, когда Товары переданы Покупателю в соответствии с Правилами и действующим законодательством Латвийской Республики.

**2.10. Документы на продажу товаров отправляются Покупателю по электронной почте на указанный им адрес после оформления и подтверждения Заказа.

**2.11. Если Покупатель частично или полностью не согласен с Правилами, приобретение товаров и/или услуг в Интернет-магазине невозможно.

3. Условия оплаты

3.1. Цены на товары указаны в евро и включают налог на добавленную стоимость (НДС) в размере 21% (двадцать один процент). Стоимость доставки не включена в цену товара.

3.2. Покупатель обязуется оплатить заказанные в Интернет-магазине товары.

**3.3. В Интернет-магазине Покупатель может расплатиться с помощью интернет-банка, платежной карты онлайн, банковского перевода, а также оформить услугу рассрочки.

3.4. При выборе оплаты заказа банковским переводом, заказ будет отправлен только после получения полной оплаты.

3.5. Заказ можно полностью или частично оплатить подарочной картой в соответствии с условиями использования подарочных карт.

3.6. В случаях, когда Покупатель использует право на отказ, предусмотренное в разделе 5, и/или возвращает товар, не соответствующий Договору купли-продажи, Продавец возвращает Покупателю уплаченную сумму таким же способом, каким она была получена. Например, если была использована подарочная карта, Продавец выдает Покупателю новую подарочную карту. Использованные коды скидок восстанавливаются, если возвращаются все товары, заказанные в данном Заказе.

4. Доставка и получение товара

4.1. Заказанные в интернет-магазине товары можно бесплатно получить в магазине "CITA SANTEHNIKA" на ул. Гунара Астрас 8, Рига, а также в пунктах самообслуживания Omniva, DPD, Venipak или с помощью курьерской службы. Подробнее о способах получения и доставки заказа читайте здесь в разделе "Доставка".

4.2. При выборе доставки товара курьером, Покупатель должен указать действительный контактный телефон и обеспечить прием заказа. В день доставки Покупатель или указанное им лицо (получатель заказа) должны быть доступны по указанному в заказе телефону, в противном случае доставка будет автоматически перенесена на следующий рабочий день и после трех (3) неудачных попыток доставки будет полностью отменена, а заказ аннулирован. Во время праздников и кампаний доставка заказа может задерживаться.

4.3. При выборе получения предварительно оплаченного заказа в магазине "CITA SANTEHNIKA", это должно быть сделано в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения подтверждения от Продавца о готовности заказа. По истечении этого срока будет применяться плата за хранение товара - 2,00 EUR/день.

4.4. Факт получения товара подтверждается:

- при получении заказа через предложенного Продавцом курьера - подписью Покупателя на электронном терминале курьера/выдающего заказа или отметкой курьера о доставке, учитывая действующие эпидемиологические требования;

- при получении заказа в пункте самообслуживания - личным вводом кода для получения товара;

- при получении заказа через предложенного Продавцом перевозчика - подписью Покупателя на документах продажи товара или отметкой перевозчика о доставке, учитывая действующие эпидемиологические требования;

- при получении заказа в магазине Продавца - подписью Покупателя на документах продажи товара.

4.5. Если при доставке обнаружены повреждения упаковки, получатель заказа должен немедленно вместе с курьером проверить содержимое заказа и в случае повреждений попросить курьера составить акт о поврежденном заказе. Получатель имеет право вернуть поврежденный товар курьеру или оставить его, если повреждения незначительны. В любом случае, Покупатель должен в течение одного (1) рабочего дня с момента получения заказа связаться с клиентской службой интернет-магазина и сообщить о сложившейся ситуации, отправив письмо на e-mail: e-veikals@cita.lv.

4.6. Если при получении заказа в пункте самообслуживания обнаружены повреждения упаковки, получатель заказа должен немедленно заявить претензию, связавшись с оператором интернет-магазина и сообщив о сложившейся ситуации, отправив письмо на e-mail: e-veikals@cita.lv.

**4.7. Покупатель обязан в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Заказа проверить упаковку товаров, их количество, качество и комплектацию. Если Покупатель обнаружит повреждения или дефекты товара, он должен незамедлительно, но не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента получения Заказа, отправить фотографии с четко видимыми повреждениями и номером поврежденной детали (согласно прилагаемой инструкции по сборке, если таковая имеется), а также описание проблемы на адрес электронной почты: e-veikals@cita.lv. Служба клиентской поддержки Продавца свяжется с Покупателем в течение 3 (трех) рабочих дней для решения возникшей ситуации. Если Покупатель не выполнит это обязательство в указанный срок и не представит Продавцу претензию, считается, что упаковка товаров в надлежащем состоянии, а количество, качество, ассортимент, принадлежности и комплектация соответствуют условиям Договора купли-продажи и описанию товаров в Интернет-магазине.

5. 5. Возврат товаров

5.1. При покупке товара в Интернет-магазине, Покупатель имеет право воспользоваться правом на отказ и в одностороннем порядке расторгнуть Договор купли-продажи в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения Заказа Покупателем (или получателем Заказа) (далее - Срок отказа) и вернуть приобретенные в Интернет-магазине товары Продавцу, получив за возвращенные товары уплаченные деньги. Расходы на возврат товаров несет Покупатель.

5.2. Если при оформлении Заказа Покупатель явно выразил желание использовать способ доставки, который не является предлагаемым Продавцом самым дешевым стандартным способом доставки, Продавец имеет право не возвращать Покупателю дополнительные расходы на доставку.

5.3. О своем решении воспользоваться правом на отказ Покупатель должен уведомить Продавца до окончания Срока отказа, написав на электронную почту: e-veikals@cita.lv или позвонив по телефону службы поддержки клиентов +371 67199065.

5.4. Покупатель не может воспользоваться правом на отказ в следующих случаях:

- 5.4.1. Покупатель вскрыл упаковку товара, который не подлежит возврату по соображениям здоровья и гигиены (список прочих невозвратных товаров можно найти ниже).

- 5.4.2. Покупатель использовал приобретенный товар для других целей и в иной степени, чем для выяснения его характера, свойств и работы;

- 5.4.3. Товар был поврежден/модифицирован после доставки Заказа Покупателю (или получателю Заказа).

6. Гарантия и права Покупателя в случае несоответствия товара

6.1.Если Покупатель считает, что приобретённый в Интернет-магазине товар не соответствует условиям Договора купли-продажи, Покупатель имеет право подать претензию в порядке, установленном нормативными актами, отправив письмо на электронную почту: e-veikals@cita.lv. К заявлению Покупатель должен приложить документ, подтверждающий покупку товара, указать дефект товара и предоставить другие доказательства, например, фотографии товара. Подробнее о несоответствии товара условиям договора читайте в разделе «Гарантия и разрешение жалоб».

6.2.Покупатель имеет право предъявить претензию Продавцу о несоответствии товара условиям Договора купли-продажи в течение 2 (двух) лет с момента получения Заказа или дольше, если на товар предоставляется дополнительный гарантийный срок и получено письменное гарантийное подтверждение от Продавца. Подробнее о претензиях Покупателя читайте в разделе «Гарантия и разрешение жалоб». Подробнее о гарантийных условиях читайте в разделе «Гарантия и разрешение жалоб».

6.3.После получения претензии или уведомления, указанных в пунктах 6.1. и 6.2. этих Условий, Продавец оценивает их обоснованность и предоставляет ответ в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения соответствующей претензии или уведомления, отправляя ответ на указанную Покупателем электронную почту.

6.4.Продавец имеет право отклонить поданную Покупателем претензию или уведомление о несоответствии приобретенного товара условиям Договора купли-продажи, если были нарушены правила эксплуатации товара, а именно, если товар использовался не по назначению.

6.5.Потребительские споры в досудебном порядке решает Комиссия по разрешению потребительских споров (адрес: улица Бривибас 55, Рига, Латвия, LV-1010) – http://www.ptac.gov.lv/lv. Подробнее о досудебном разрешении споров смотрите в разделе «Гарантия и разрешение жалоб».

6.6.Запросы или жалобы по поводу товара, приобретённого в Интернет-магазине, Покупатель может подать на платформе разрешения потребительских споров.

7. Заключительные условия

7.1.К этим Условиям и отношениям между сторонами в соответствии с этими Условиями применяются законы Латвийской Республики, и они толкуются на основании законов Латвийской Республики.

7.2.Споры, возникающие из этих Условий или связанные с ними, их нарушением, прекращением или действительностью, окончательно решаются в порядке, установленном законодательством Латвийской Республики.

7.3.Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в эти Условия, информируя Зарегистрированных пользователей, отправляя уведомление по электронной почте и публикуя актуальную редакцию Условий в Интернет-магазине. Каждый раз при заказе товаров с целью заключения Договора купли-продажи между Продавцом и Покупателем будет действовать та редакция Условий, которая будет действовать на день заключения Договора купли-продажи.

7.4.Условия вступают в силу с 1 июня 2024 года.