Доставка товара

1. БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА В НАШИ МАГАЗИНЫ

Не платите за доставку и получите свою покупку в магазине Cita Santehnika: Гунара Астрас 8, Рига.

Доставка товара в магазин занимает 2-3 рабочих дня.

После оформления заказа Вам сообщат примерную дату доставки товара в указанный магазин.

В магазине информацию о вашем заказе будут знать или в отделе информации или на главной кассе.

Забрать покупку из магазина можно в течение 4 рабочих дней. (По истечении срока неоплаченный заказ будет аннулирован).

2. ЗАБРАТЬ ОПЛАЧЕННЫЙ ТОВАР СО СКЛАДА ЛИЧНО ДО 16:00

Вы можете лично забрать товар с нашего главного склада по адресу Rencēnu iela 7b по рабочим дням с 10: 00 до 16:00.

Но, что бы получить товар на складе, нужно оплатить его в кассе, в одном из магазинов или банковским перечислением (в случае с банковским перечислением, подписанные накладные, все равно нужно получить в одном из наших магазинов).

*На складе нет кассы т. е. там невозможно оплатить товар, а так же товар невозможно там посмотреть, только получить.

Этой опцией можно воспользоваться только предварительно связавшись и договорившись с оператором, по телефону 67199065 или по эл.почте: e-veikals@cita.lv

3. ДОСТАВКА ПО УКАЗАННОМУ ВАМИ АДРЕСУ КУРЬЕРОМ

Общая информация:

Доставка осуществляется по рабочим дням с 9:00 - 18:00 (Невозможно договориться о конктретном времени доставки, курьер связывается с клиентом за час до доставки товара)

Вы можете оплатить товар и доставку только банковским перечислением (авансовый платеж после получения по e-mail счета от нас.)

Доставка осуществляется только до дверей дома, просим клиентов самим позаботиться о заносе товара в дом (в квартиру);

Цена:

Примерная стоимость доставки

Для уточнения стоимости доставки вам необходимо связаться с нами по телефону 67199065 или по эл.почте: e-veikals@cita.lv и сообщить нам код товара и адрес.

Сроки:

При выборе доставки курьером, приобретенный Вами товар могут привезти в течении 3-5 рабочих дней, после даты поступления оплаты на наш расчетный счет, при условии наличия товара на складе.

4. ДОСТАВКА ПО УКАЗАННОМУ ВАМИ АДРЕСУ МАШИНОЙ CITA SANTEHNIKA

Общая информация:

Доставка осуществляется по рабочим дням с 10:00 - 18:00 или в субботу с 10:00 — 16:00 (Можно и нужно договориться о конктретном для вас удобном времени доставки)

Вы можете оплатить товар и доставку только банковским перечислением (авансовый платеж после получения по e-mail счета от нас.)

Стандартная доставка осуществляется только до ворот/дверей частного дома или до дверей подъезда многоквартирного дома*, но по отдельной договоренности, возможна доставка до дверей Вашей квартиры**. 

*если ПДД, дорожное покрытие и габариты это позволяют.

**Цена услуги от 2 до 7 евро за этаж в зависимости от веса и габаритов товара.

Цена:

Цена доставки транспортом Cita Santehnika, в удобное для Вас время:

Сроки:

Приобретенный Вами товар могут привезти Вам в течении 3-5 дней, после даты поступления оплаты на наш расчетный счет, при условии наличия товара на складе.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

• При получении покупки необходимо предъявить удостоверение личности;
• Перед тем, как получить товар и подписать накладную, при курьере визуально оцените внешнюю упаковку товара!
• Обязательно сохраните накладную о доставке товара, для гарантийного обслуживания;

Если у Вас возникли какие-либо проблемы или есть какие-то вопросы по доставке, пожалуйста, свяжитесь с нашим оператором по телефону 67199065 или по эл.почте: e-veikals@cita.lv.

Отказ от договора, возврат качественного товара

1.         Покупатель www.citasantehnika («Покупатель»), который является потребителем (физическое лицо), имеет право без указания причин отказаться от товара в течение 14 (четырнадцати) дней отказаться от Товара, если он не был использован, испорчен или его облик, по существу, не изменился, т.е. в товаре и его упаковке были произведены только такие изменения, какие были необходимы, чтобы осмотреть полученный товар. Покупатель это право должен использовать ответственно, и Товар следует возвращать в оригинальной правильной упаковке, также следует возвращать все комплектующие части Товара. Расходы на возврат Товара покрывает Покупатель.
2.         Возвращая Товар, Покупатель несёт ответственность за уменьшение стоимости Товара, которое возникло в результате действий, которые не являются необходимыми, чтобы констатировать вид, качества и действие Товара.
3.         Товары можно вернуть в Центре обслуживания клиентов на улице Гунара Астрас, 8, в Риге.
4.         Получив возвращённый товар и оценив его качество, Продавец в течение 14 (четырнадцати) дней с момента возврата Товара возвращает Покупателю деньги за Товар и расходы на его доставку (в одном направлении). Если возвращается только часть Товара, расходы на доставку выплачиваются только в том случае, если для остальных Товаров того же самого заказа, если бы они покупались отдельно, был бы применён более пониженный тариф, чем тот, который был применён при их покупке вместе с Товаром, который возвращается, и только в таком объёме, который равен разнице указанных тарифов. Если выбирается другой вид возврата Товара, который отличается от предлагаемого Продавцом, в результате чего возникают непропорциональные и повышенные расходы, Продавец не обязан покрывать расходы на возврат такого Товара.
5.         Товар возвращается в оригинальной упаковке (с инструкцией и гарантийным талоном, если указанные документы были доставлен вместе с товаром). При возврате предъявляется счёт-фактура НДС и номер заказа
6.         За комплектацию возвращаемого товара отвечает Покупатель. Если Товар не укомплектован, Продавец не принимает возвращаемый Товар.
7.         Покупатель не может использовать право возврата Товара, купленного в интернет-магазине, если:

7.1.            Товар изготовлен по указаниям Покупателя или Товар недвусмысленно персонализирован (приспособлен под личные нужды Покупателя);

7.2.            Товар быстро портится или у него скоро заканчивается срок годности;

7.3.            Вскрыта упаковка Товара, который по соображениям здоровья и гигиены не может быть возвращён;

7.4.            Товар по причине своих качеств после поставки необратимо смешается с другими вещами.

8.         Право, которое предусматривает возможность без указания причин отказаться от дистанционного договора в течение 14 (четырнадцати) дней, на юридические лица (предпринимателей) не распространяется.

Качество Товара

9.          Фотографии предназначены только для иллюстративных целей, оригинальные продукты могут отличаться от изображённых. Размещённые фотографии Товара не могут использоваться в качестве обоснования претензий. Товар считается соответствующим, если он соответствует показанному в интернет-магазине образцу, модели или описанию.
10.     Если поставлен Товар несоответствующего качества, Покупатель может обратиться в Центр обслуживания клиентов на улице Гунара Астрас, 8, в Риге.
11.     Товар, возможно имеющий несоответствующее качество, сначала доставляется сервис гарантийного обслуживания Продавца на улицу Ренцену,7B, в Риге. Только после того, как будет констатировано, что Товар имеет несоответствующее качество, просьба Покупателя о Товаре несоответствующего качества может быть выполнено.
12.     Продолжительность гарантийного обслуживания составляет от 7 до 30 (от семи до тридцати) календарных дней. В исключительных случаях, если Товар высылается в центры гарантийного обслуживания в другой стране ЕС, процесс гарантийного обслуживания Товара может длиться от 14 до 70 (от четырнадцати до 70) календарных дней, в зависимости от характера Товара. Подчёркиваем, что во всех случаях процесс гарантийного обслуживания мы стараемся провести по возможности в кратчайший период времени.
13.     В оборудовании, которые доставляются для гарантийного обслуживания, не могут находиться личные данные Покупателя. Продавец не отвечает и не покрывает расходы за информацию, которая находилась в предоставленном для гарантийного обслуживания оборудовании, за возвращение и восстановление такой информации.
14.     Гарантийные обязательства производителя Товара имеют силу только в том случае, если не нарушены условия эксплуатации Товара. Перед начало использования Товара Покупатель должен внимательно прочитать инструкцию по эксплуатации Товара, если таковая есть.
15.     Не полученный, переданный на гарантию Товар хранится 3 (три) месяца. Этот срок начинает отсчитываться с первого сообщения Покупателю на указанные им контакты (телефон, адрес э-почты и т.д.) о том, что Покупатель может получить Товар, который возвратился из центра гарантийного обслуживания. Если Покупатель не получает Товар в указанный срок, Продавец имеет право Товар больше не хранить, Товар может быть утилизирован. В Этом случае Продавец не несёт ответственность за оставшуюся в неполученном Товаре информацию Покупателя и за другие убытки Покупателя, которые возникли в связи с таким уничтожением Товара.
16.     Предоставленная Продавцом гарантия не ограничивает права Покупателя, которые в случае приобретения товара или услуги несоответствующего качества устанавливают правовые акты. Споры о качестве товара, его возвращении и другим условиям купли-продажи решаются в порядке, установленном Правилами купли-продажи товаров, и на основе правовых актов Латвийской Республики.
17.     Споры между Покупателем и Продавцом решаются путём взаимных переговоров. Если Продавец отказывается удовлетворить жалобу Покупателя или Покупатель не согласен с предложенными Продавцом решениями и определяет, что его права или интересы были нарушены, Покупатель может подать жалобу в Комиссию по решению споров потребителей внесудебным путём, которая решает споры потребителей (больше информации о разрешении споров доступно на http://www.ptac.gov.lv/lv).

Товары несоответствующего качества или неполной комплектации

8.     Покупатель, который желает подать жалобу на Товар несоответствующего качества или неполной комплектации, может это сделать в пунктах получения товаров, в отделе возврата или по э-почте e-veikals@cita.lv
9.     Подавая желобу, Покупатель должен указать следующую информацию:

19.1.       номер заказа;

19.2.       следует указать дефект Товара, признаки повреждения или недостающую часть;

19.3.       следует подать другие доказательства, например, фотография Товара, фотография дефектного места (если это механическое повреждение и его возможно сфотографировать), фотография упаковки Товара и т.д.

1.     Подавая жалобу, Покупатель должен указать один из способов разрешения претензии:

20.1.       Продавец без вознаграждения в разумный срок должен устранить несоответствие Товара – недостатки, если недостатки можно устранить и если это соответствует гарантийным условиям;

20.2.       соответствующим образом уменьшить цену покупки;

20.3.       заменить Товар аналогичным соответствующего качества, кроме случаев, если недостатки небольшие или они возникли по вине Покупателя;

20.4.       отменить Договор и возвратить Покупателю выплаченную денежную сумму, если продажа Товара несоответствующего качества является существенным нарушением заказа.

1.     В случае рассмотрения претензии ответ должен быть предоставлен в течение 14 (четырнадцати) дней. В случае возвращения денег Продавец выплачивает деньги Покупателю и его расходы на доставку. Если возвращается только часть Товара, расходы на доставку возвращаются только в том случае, если для остальных Товаров того же самого заказа, если бы они покупались отдельно, был бы применён более пониженный тариф, чем тот, который был применён при их покупке вместе с Товаром, который возвращается, и только в таком объёме, который равен разнице указанных тарифов.

Повреждённая посылка

2.      Качество доставленного на дом Товара проверьте в присутствии курьера. Если Вы констатируете, что он повреждён:

22.1.       укажите на это курьеру, который доставил Товар;

22.2.       в документе о доставке посылки отметьте, что упаковка имеет повреждения и вместе с курьером заполните Акт о повреждении (проверке) упаковки;

22.3.       проверьте находящийся внутри упаковки Товар и, если он повреждён, зафиксируйте повреждения фотографиями. Фотографии будут необходимы для процедуры возврата Товара;

22.4.       если упаковка не повреждена, в присутствии курьера Товар проверять не нужно. Если вы принимаете посылку и подписываете документы, то принимается, что посылка доставлена в должном виде.